Produkty - Provozování

Spolupráce s našimi zákazníky ve fázi provozování technologií je velmi široká. Její rozsah se odvíjí nejen od schopnosti a kapacit vlastního IT oddělení, ale rovněž od efektivity investování do vlastních zdrojů.

Naše služby v této oblasti zahrnují následující škálu služeb:

• Základní služby:
  • servis HW
  • servis SW
• Spolupráce na provozu: management a monitoring technologií
• Dodávka definované SLA úrovně

Outsourcing je vrcholná úroveň spolupráce, kdy zákazník pouze definuje požadavky na úroveň služby a SALTO tuto službu dodává pomocí vlastních zdrojů. SALTO zajišťuje outsourcing na různých úrovních. Můžeme outsourcovat techniku, její provozní zajištění, lidskou kapacitu IT specialistů, nebo kombinaci těchto služeb až po totální provoz v naší režii.

Hardwarová podpora

Služba pro zajištění bezvadné funkčnosti instalovaného HW.

Zákazník:

• analyzuje problém
• lokalizuje vadný hardware
• hlásí požadavky na výměnu hardwarového komponentu na hotline dodavatele

Salto:

• provede opravu nebo výměnu vadného dílu v smluvně garantované rychlosti, tedy reaguje s patřičnou časovou odezvou a v příslušném časovém okně, volitelně i v místě instalace
• garantuje dostupnost hardwarového dílu

Veškeré dodatečné náklady na dopravu, práci, čas na cestě, diagnostické přístroje,atd. jsou zahrnuty v ceně služby. Cena zahrnuje rovněž náklady na spotřebovaný náhradní díl.

Poškozený hardwarový díl, který byl při zásahu nahrazen funkčním dílem, přechází do majetku dodavatele, nový funkční díl se naopak stává majetkem zákazníka.

Služba je poskytována v následujících režimech:

• libovolné časové okno, typicky:
  • pracovní dny pracovní doba
  • pracovní dny 0-24 hod
  • nonstop 24*7
• flexibilní doba odezvy - Next Business Day
  • 8 hodin v rámci časového okna
  • 4 hodiny v rámci časového okna
  • 2 hodiny v rámci časového okna
  • Fix Time - garantovaná doba opravy

Je možné dohodnout libovolnou kombinaci, dle aktuálních potřeb uživatele.

V rámci hardwarového servisu poskytujeme rovněž služby Disaster Recovery, tedy smluvně dané a parametrizované uvedení do provozu po fatální havárii systému.

Softwarová podpora

Služba pro zajištění řešení všech problémů, týkajících se konkrétního zařízení. Služba, která řeší konzultace po telefonu, řešení vzdáleným připojením nebo na místě poruchy, pro oblast reprodukovatelných a obtížně reprodukovatelných SW problémů.

Zákazník:

• nahlásí problém
• asistuje při řešení formou poskytování nutných informací

Salto:

• provádí analýzu problému, až do jeho lokalizace a návrhu řešení
• provede řešení, pokud je výsledkem softwarový problém

Dále služba zahrnuje nadstavbové činnosti:

• informační podpora SW produktů
• konzultace po telefonu
• informace o nových vlastnostech SW
• přístup do databází SW problémů
• doporučení pro správné užívání SW používaného na svěřeném HW
• odborné eskalace na odpovídající úroveň
• přístup k autorským týmům výrobce software
• poradenství s instalací SW a nových verzí

 

Tyto stránky jsou formátovány způsobem, kterým váš prohlížeč neumí. Omluvte proto prosím jejich vzhled.
Zpět na menu...